VAGA CLT - PRESENCIAL MANAUS - Realizar sustentação em sistema proprietário usando programação SQL (DDL, DML, Scripts de consultas, Views, Procedures e Functions); - Realizar atendimentos de chamados de incidentes e requisições relacionados ao sistema, considerando SLA de primeiro atendimento e de solução; - Realizar atendimentos de chamados interagindo com Clientes para sanar dúvidas.
- Escalar chamados para níveis superiores de suporte a fim de obter solução nos atendimentos necessários; - Desenvolver/alterar fluxos de alta complexidade considerando macros procedures e integrações via API; - Analisar chamados para identificação de causa raiz; - Manter o Cliente atualizado das ações e status dos chamados em andamento; - Criar artigos e popular base de conhecimento com erros conhecidos e procedimentos de correção; - Documentar alterações e implementações realizadas nos ambientes garantindo histórico de mudanças; Requisitos obrigatórios (serão testados): Morar em Manaus - AM; Conhecimento em SQL Server (Procedure, tabelas, índices, backup, restore); Experiência de uso de ferramenta de ITSM; Experiência com MS Office; Conhecimento de Fluxo/Processo; Disponibilidade para atuação fora do horário comercial, incluindo sábados; Possuir conhecimento em PowerShell.
Requisitos desejáveis (não obrigatórios): Conhecimento em infraestrutura (servidores, redes); Experiência em análise de requisitos; Experiência em Desenvolvimento de Software; Idioma Espanhol (intermediário ou avançado).
COMPETÊNCIAS Boa comunicação, relacionamento interpessoal, organização e foco em solução.
A Empresa e Benefícios Assistência Médica e Odontológica SulAmérica, Benefícios Flexíveis Flash, Auxílio Creche e Totalpass Day Off de Aniversário Horário de trabalho das 8 às 17h.
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