VAGA CLT - PRESENCIAL MANAUS
- Realizar sustentação em sistema proprietário usando programação SQL (DDL, DML, Scripts de consultas, Views, Procedures e Functions);
- Realizar atendimentos de chamados de incidentes e requisições relacionados ao sistema, considerando SLA de primeiro atendimento e de solução;
- Realizar atendimentos de chamados interagindo com Clientes para sanar dúvidas.
- Escalar chamados para níveis superiores de suporte a fim de obter solução nos atendimentos necessários;
- Desenvolver/alterar fluxos de alta complexidade considerando macros procedures e integrações via API;
- Analisar chamados para identificação de causa raiz;
- Manter o Cliente atualizado das ações e status dos chamados em andamento;
- Criar artigos e popular base de conhecimento com erros conhecidos e procedimentos de correção;
- Documentar alterações e implementações realizadas nos ambientes garantindo histórico de mudanças;
Requisitos obrigatórios (serão testados):
Morar em Manaus - AM;
Conhecimento em SQL Server (Procedure, tabelas, índices, backup, restore);
Experiência de uso de ferramenta de ITSM;
Experiência com MS Office;
Conhecimento de Fluxo/Processo;
Disponibilidade para atuação fora do horário comercial, incluindo sábados;
Possuir conhecimento em PowerShell.
Requisitos desejáveis (não obrigatórios):
Conhecimento em infraestrutura (servidores, redes);
Experiência em análise de requisitos;
Experiência em Desenvolvimento de Software;
Idioma Espanhol (intermediário ou avançado).
COMPETÊNCIAS
Boa comunicação, relacionamento interpessoal, organização e foco em solução.
A Empresa e Benefícios
Assistência Médica e Odontológica SulAmérica, Benefícios Flexíveis Flash, Auxílio Creche e Totalpass
Day Off de Aniversário
Horário de trabalho das 8 às 17h.
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