Analista De Sistemas De Fundos De Investimentos (Suporte)

Requisitos: Necessário experiência em Sustentação ou Suporte de Sistema de Investimentos.
Conheça de sistemas de investimentos, saiba analisar e reportar problemas e tratar com usuários.
Conhecimento na área de fundos de investimentos (ativo e passivo, informes legais, escrituração); Conhecimento básico de Banco de Dados - SQL Server; Formação completo em cursos relacionados à área.
Atividades: Atendimento ao Usuário: Auxiliar os usuários na utilização dos sistemas suportados pelo time.
Atender as dúvidas e fornecer orientações sobre funcionalidades e procedimentos.
Identificação e Diagnóstico de Erros: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos que ocorrem no dia a dia.
Identificar causas raiz de falhas e problemas reportados pelos usuários.
Registro e Acompanhamento de Chamados: Registrar detalhes dos problemas e solicitações dos usuários para um gerenciamento de chamados eficiente.
Acompanhar o progresso da resolução e garantir que os problemas sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
Resolução de Problemas: Aplicar soluções conhecidas e criar novos procedimentos para resolver problemas comuns.
Documentação e Treinamento: Criar e manter documentação de procedimentos e soluções para problemas frequentes.
Fornecer treinamento básico para usuários sobre o uso de sistemas e melhores práticas.