Realizar o atendimento aos clientes internos, esclarecendo suas dúvidas referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; • Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); • Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado; • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; • Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; • Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time; • Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas; • Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes. Requisitos e qualificações: • Experiência com atendimento de suporte do ERP Datasul; • Conhecimento em regras de negócio (Fiscal, Recebimento de materiais/Financeiro/Faturamento); • Formação superior completo na área de tecnologia; • Vivência com atendimento ao cliente; • Diferencial conhecimento em Warehouse Management System; • Desejável conhecimento em lógica de programação.