Vaga: Analista de Sistemas ITSMSobre a posição :Buscamos um Analista de Sistemas ITSM com experiência em desenvolvimento e administração de ferramentas de IT Service Management para integrar nossa equipe de TI.
Esta posição é fundamental para garantir que nossos processos de gestão de serviços sejam automatizados e otimizados, melhorando a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.
O candidato ideal é uma pessoa analítica, com forte habilidade em resolução de problemas e conhecimento profundo em ferramentas ITSM.Responsabilidades:- Gerenciar e administrar ferramentas de ITSM (como ServiceNow, JIRA, ou similares) para suportar os processos de gestão de incidentes, mudanças, problemas e configurações.- Desenvolver fluxos de trabalho personalizados e automações para otimizar os processos de TI e melhorar o atendimento aos clientes internos.- Analisar e documentar requisitos técnicos e de negócio para implementar e ajustar soluções que atendam às necessidades dos usuários.- Colaborar com equipes de TI e de negócio para integrar a ferramenta ITSM com outros sistemas internos.- Monitorar, solucionar e relatar problemas relacionados ao sistema ITSM, garantindo seu bom funcionamento e melhorando continuamente sua performance.- Realizar treinamentos para usuários finais, promovendo o uso eficiente das ferramentas de ITSM.Requisitos:- Experiência em administração e desenvolvimento em sistemas de ITSM (como ServiceNow, JIRA, BMC Remedy, etc.
).- Conhecimento em frameworks de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.- Habilidades técnicas em linguagens de script, como JavaScript ou Python, para automação e personalização de processos.- Experiência em análise de requisitos e documentação técnica.- Habilidade para resolver problemas e conduzir processos de troubleshooting.Diferenciais:- Certificação ITIL.- Experiência em integração de sistemas e uso de APIs REST/SOAP.- Conhecimento de metodologias ágeis e experiência em ambientes de desenvolvimento ágil.Local de trabalho: híbrido, São Paulo/SPRegime: PJBenefícios: VR e Bônus Anual por ResultadoSe você é apaixonado por melhorar processos e eficiência na área de ITSM e busca uma posição desafiadora com grandes oportunidades de crescimento, candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe!