Analista De Sistemas Junior

Formação superior e alguma das seguintes áreas de exatas como Administração de Empresas, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas; Experiência em Jira Service Management e Jira Software; certificados na área e referências serão um diferencial; Conhecimento de metodologias e boas práticas em Metodologias Ágeis, SCRUM, ITSM, ITIL, COBIT; certificados e referências serão um diferencial; Usuário autônomo em aplicativos Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint, Teams e EntraID; Proficiência em inglês será considerado um diferencial.
Suporte a dúvidas, incidentes e solicitações de usuários na plataforma Jira Jira Software e Jira Service Management; Especificação técnica e tratamento e das demandas dos usuários Jira para novas funcionalidades, processos e projetos na plataforma Jira, tanto em ITSM (processos de TI) quanto em ESM (processos de negócio); Administração da plataforma Jira incluindo configurações dos produtos, licenciamento, acessos, equipes, projetos, filas de atendimento, workflow de aprovações, reportes e integrações; Liderança técnica na busca de soluções para incidentes, melhorias técnicas e atualizações na plataforma Jira no grupo Simpar; Interface junto aos fornecedores e prestadores de serviço da plataforma Jira, identificando e compartilhando eventuais desvios no nível de serviço; Busca e compartilhamento constante de conhecimento e inovação no ecossistema Jira / Atlassian, incluindo documentação de suporte ao uso da plataforma e treinamento a usuários; Elaborar, compartilhar e manter relatórios de indicadores para apoio à gestão de TI (ex.
FCR e NPS).