Buscamos por um(a) profissional dinâmico(a) e motivado(a) que busque evoluir.
Pois essa é a nossa missão: inovar sempre!Esta posição exige proatividade, boa comunicação e flexibilidade.Aqui na Samsung SDS, buscamos inspirar as pessoas com as melhores experiências visando o bem da nossa sociedade e para isso devemos acolher a diversidade em todos os seus aspectos.
Por isso, convidamos você que pertence à comunidade LGBTQIAPN+, mulher, pessoa negra e profissional de qualquer idade a se candidatar a essa vaga para fazer parte disso e contribuir para um mundo mais inclusivo, representativo e inovador.Responsabilidades e atribuições: Implementar, projetar, testar e acompanhar os ajustes operacionais solicitados pelas subsidiárias;Garantir as atividades operacionais em produção de acordo com o escopo solicitado pelas subsidiárias;Obter cooperação estreita entre as equipes das subsidiárias e equipes de suporte;Apoiar todas as atividades operacionais exigidas pelas subsidiárias, incluindo:Monitoramento diário de pedidos;Organização das atividades diárias e comunicação clara com as partes interessadas sobre prazos, desafios, atualizações e conclusões;Análise proativa da operação de possíveis problemas, bugs e questões e comunicação;Correção de problemas e/ou bugs operacionais;Responsável pela gestão do pipeline de atividades operacionais, monitorando o status dos tickets e atuando de forma proativa e prestativa para garantir o correto fluxo de operação;Responsável por receber, analisar, processar, comunicar e monitorar solicitações de operações das subsidiárias, analisando SLAs, prazos e prioridades;Acompanhar e apoiar os controles internos e garantir o cumprimento das políticas da empresa;Colocar em prática e promover a segurança, proteção, integridade de controle, atenção/cuidado com o cliente (direto e indireto), eficiência e melhoria contínua do processo;Administrar indicadores-chave de nível de serviço para melhorar os processos de atendimento ao cliente;Compreender os processos internos, os resultados in loco e assumir compromissos de melhoria de serviço com os clientes (subsidiárias).Requisitos e qualificações: Para essa oportunidade é necessário ter experiência prévia com:Processos operacionais de e-commerce (back office e-commerce);Experiência anterior em negócios de e-commerce;Experiência com projetos de média e alta complexidade em mercados digitais;Experiências com diferentes culturas e interações em diferentes idiomas (principalmente inglês);Construção de relatórios e acompanhamento de KPIs;Gerenciamento de pipeline de atividades e análise de priorização;Habilidades de gestão de partes interessadas e negociação de comunicação;Comunicação digital e agências digitais.Experiência prévia desejável:Experiência anterior em empresas e modelo de negócios asiáticos;Experiência anterior com diferentes culturas e ambientes dinâmicos;Experiência anterior em ambiente de língua espanhola;Experiência de trabalho com Hybris.Formação acadêmica: Sistemas de Informação, Administração, Engenharia.Inglês avançado (mandatório);Espanhol (desejável).Informações adicionais: Oferecemos um pacote de benefícios completo com:Plano de saúde Sul América;Plano odontológico Sul América;Vale-refeição;Seguro de vida;Auxílio creche;Plano de previdência privada;Acesso aos cursos do portal Udemy Academy;Acesso ao portal do colaborador Samsung para compras com descontos.#J-18808-Ljbffr