QUEM SOMOS? Prazer, somos a Suzano Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável. PLURAL Iguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção entre candidatos seja por deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre si mesmo RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DADOS: GS: 15 Local: Escritório Central - SP Inscrições até: 06/10/2024 O QUE VOCÊ VAI FAZER? Manter acesso constante em nossa ferramenta de incidentes (Service Now) para realização de triagens de incidentes recém cadastrados; Atualizar / imputar informações nos incidentes tratados tanto com time interno quanto com time de negócio; Atender os incidentes respeitando criticidade (Critico, alto, moderado e baixo) e também respeitando o SLA determinado pela Suzano; Reportar dificuldades encontradas para o líder da equipe com objetivo de atender o SLA; Garantir que desenvolvimentos de melhorias, correções e projetos atendam os requisitos corporativos de governança; Garantir que desenvolvimentos de melhorias, correções e projetos atendam os requisitos do workbook coorporativo; Propor melhorais no workbook corporativo que visem o controle de desenvolvimentos e ganhos de performances dos times de desenvolvimentos; Participar das reuniões de alinhamento de equipe apresentando todas as informações solicitadas pelos líderes; Manter boa performance de atendimento e encerramentos de incidentes; Gerenciamento de recursos em Projetos/AMS/Fábrica de Software; Gerenciamento de demandas dos Projetos e AMS. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES QUEM NOS INSPIRA? A pessoa com iniciativa e desenvoltura para lidar com a equipe e demais áreas de negócio; Alguém que acredite em nossos valores; Perfil analítico e atento aos detalhes; Quem propõe ideias e soluções; Que tenha bom desempenho em analises e tratamento dos problemas; Quem tem boa comunicação e que goste de trabalhar em equipe. O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ? Formação Superior completa em áreas relacionadas a TI; Visão geral das funcionalidades do Sistema Senior (BPM); Visão de melhoria de processos com foco no desempenho da equipe com relação a baixa de backlogs e melhoria do aging dos atendimentos; Conhecimentos em desenvolvimento de software e integrações com a ferramenta BPM Senior; Conhecimentos nas tecnologias: Javascript, Typescript, Angular, Java, Spring Framework; Conhecimento em levantamento e definição de processos, parametrização, melhorias, testes, documentação, treinamento e suporte ao usuário; Conhecimento em linguagem de programação BPM é um diferencial. INFORMAÇÕES ADICIONAIS NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida; VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional; Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual); Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada; Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual; Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano; Na Suzano, só é bom para nós se for bom para o mundo Por isso, durante o ano realizamos muitas ações legais e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa Voluntariar; Também contamos com um Clube de Descontos, com diversos parceiros, para você aproveitar PARA A FAMÍLIA Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança. Por isso, oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homo afetivos; Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana. Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas família, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica ao pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial; Aqui seus filhos e filhos não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar recheado E, se no final do ano os filhos mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço por meio do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir. SUZANO FAZ BEM Você poderá Participar do GrupoDeCorridaSuzano , um projeto pensado para manter a sua saúde em dia; Receber atendimento nutricional; Praticar ginástica laboral; Usar o Gympass na academia de sua preferência, salas com manicure e massagem; Aproveitar o Espaço Faz Bem com mesas de jogos. E, se você jogar um bolão, por aqui sempre realizamos e incentivamos os campeonatos internos Contar com a assessoria do Disque Viver Bem, para atendimentos via 0800 com psicólogos, assistentes sociais, nutricionistas, pet consultoria, educadores físicos e profissionais da área jurídica. VemSerSuzano PlantamosOCuidado OrgulhoEmPertencer
