Analista De Sucesso Ao Cliente Pleno (B2B - Franqueados) - Viva Eventos Brasil

Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva, tanto para treinamentos quanto para interações com a rede; Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar iniciativas para implementá-las; Foco em alcançar os objetivos estabelecidos e em contribuir para o sucesso da rede; Habilidade para analisar dados e identificar tendências, a fim de tomar decisões estratégicas; Facilidade para trabalhar em equipe e construir relacionamentos sólidos com os franqueados e colaboradores.
Apoio Estratégico à Rede: Capacitar franqueados a liderarem a experiência e jornada do cliente com excelência, através de suporte técnico e estratégico; Treinamento e Desenvolvimento: Criar e ministrar treinamentos para preparar franqueados a aplicar boas práticas em comunicação, gestão de crises e atendimento ao cliente; Análise e Monitoramento de Indicadores: Interpretar e orientar sobre indicadores-chave, como NPS, churn e saúde financeira, para melhorar a performance da rede; Gestão Financeira dos Fundos: Ensinar franqueados a analisar e otimizar a saúde financeira dos fundos de formatura com foco em resultados; Gestão de Conteúdo: Atualizar e manter conteúdos da VIVA ACADEMY, garantindo relevância e qualidade na capacitação da rede; Engajamento e Alinhamento: Promover alinhamento estratégico e engajamento da rede por meio de reuniões e eventos; Inovação e Melhoria Contínua: Propor soluções inovadoras e boas práticas do mercado para otimizar processos e resultados; Gestão de Reclamações e Crises: Capacitar franqueados na gestão de crises e reclamações, garantindo a satisfação e fidelização de clientes.