Analista De Sucesso Do Cliente - Cs

Responsabilidades e Atribuições:

- Responsável por monitorar a jornada do cliente;
- Identificar gaps que impactam na experiência do cliente;
- Ativar os clientes depois da venda;
- Preparar os clientes para usarem o que a empresa tem a oferecer da melhor maneira;
- Fazer follow ups frequentes sobre o andamento dos projetos dos clientes;
- Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
- Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
- Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e os desenvolvedores/operação/entrega dos produtos ou serviços.
Requisitos Necessários:

- Superior cursando ou completo em Administração de Empresas, Relações Internacionais, Processos, Marketing e/ou afins;
- Conhecimentos em Pacote Office e ferramentas colaborativas;
- Conhecimento em técnicas e ferramentas para mapear a jornada do cliente;
- Desejável conhecimento de Marketing Digital, Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing
- Experiência em atendimento ao cliente.