Analista De Sucesso Do Cliente - Cs

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda TécnicaNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Mogi das Cruzes, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralPresencial: Seg a Sex, 8h às 17:48hResponsabilidades:Atuar como elo entre os clientes e as empresas do Ecossistema;Analisar os dados de uso do produto ou serviço pelos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria;Prestar suporte aos Parceiros;Realizar as reuniões de onboarding com os clientes;Promover ações de relacionamento, reuniões de acompanhamento e atividades;Administrar e registrar histórico do cliente, fazer a gestão da carteira e elaborar relatórios mensais e trimestrais;Designar ações prioritárias para resolver gargalos e acompanhar a execução;Monitorar os canais de atendimento ao cliente e garantir um atendimento eficiente;Estabelecer uma rotina diária de atendimento e garantir que a demanda tenha um retorno para o cliente;Ser o ponto de contato principal para questões, problemas ou solicitações dos clientes;Garantir que o cliente tenha reuniões de entregas com a periodicidade adequada;Aplicar pesquisas de satisfação (NPS);Propor ações de encantamento do cliente;Avaliar os principais gargalos dos clientes mensalmente e designar ações para correção;Listar e designar ações prioritárias para resolver cada gargalo e acompanhar a execução da ação.Benefícios:- VR- Convênio Médico- Convênio Odontológico- Day Off- VT
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