Analista De Sucesso Do Cliente (Csa) - Balneário Camboriú/Sc E Região (2)

Graduação completa ou em andamento;Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão;Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;Softskills de relacionamento com clientes high touch;Conhecimento iniciante em Google Sheets;Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc);Disponibilidade para mudança;Disponibilidade para viagens.DiferencialFormação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;Experiência com Govtech;Vivência no ambiente de startup;Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de softwareExperiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor);Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce);Experiência com processos licitatórios.Primárias:Trabalhar a retenção de clientes;Manter comunicação ativa com os clientes;Parametrização do Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;Realizar reuniões remotas e presenciais de acompanhamento dos clientes com foco tático e estratégico;Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes, criar planos de ação para clientes em perigo.Secundárias:Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.