Analista De Sucesso Do Cliente (Csa) - Balneário Camboriú/Sc E Região

descriçãoNós temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível, alcançando os seus resultados através da adoção do nosso produto como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura.
Uma grande responsabilidade, já que somos a plataforma líder do mercado de Licenciamento de Obras digital com mais de 20 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville e São Paulo como grande cases.
Na sua atuação como CSA a partir do primeiro marco de sucesso atingido, você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos outros marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão desse cliente!
Você fará isso analisando a saúde de cada cliente da sua carteira e sendo proativo na criação de ações para aumentar a adoção da nossa plataforma.
Primárias: Trabalhar a retenção de clientes;Manter comunicação ativa com os clientes;Parametrização do Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;Realizar reuniões remotas e presenciais de acompanhamento dos clientes com foco tático e estratégico;Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes, criar planos de ação para clientes em perigo.
Secundárias: Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.
Tipo de Contratação: CTPS Horário de Trabalho: 08h-18h Área: Administrativa / Comercial / Gerente de Projetos Cursos: Graduação em Administração de Empresas / Graduação em Arquitetura e Urbanismo / Graduação em Engenharia Civil / Graduação em Engenharia da Computação / Graduação em Engenharia Química / Graduação em Gestão Ambiental / Graduação em Sistemas de Informação Especialidade: Civil / Computacão / Química Tipo de Obras: Meio ambiente SALÁRIO:A COMBINAR Benefícios Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;Convênio Odontológico;Vale Refeição Swile;Seguro de Vida;TotalPass;Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;Licença paternidade de 20 dias;Day off para o seu aniversário;Equipamentos fornecidos pela empresa.
Habilitação: B Possuir VeículoIndiferente Disponibilidade para ViagemSim Disponibilidade para MudançaIndiferente Status: Aberta / Recebendo currículos