Analista De Sucesso Do Cliente - Csm

**Categoria de Emprego**:Analista de Sucesso do Cliente - CSM**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:R$ 4.000**Nível**:Pleno / Sênior**Tipo de Contratação**:CLT**Localização**:Manaus - AM**Informações Gerais**:A Koud está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente - CSM para atuação em um de nossos clientes.**Habilidades**:**Customer Success*****Churn*****NPS*****Health Score****Responsabilidades**:***:- Gestão completa da jornada do cliente, desde o primeiro contato (pós contrato) até o pós-venda, incluindo onboarding, implantações, ongoing e suporte;- Criar estratégias de retenção e recuperação de clientes, monitorando indicadores de churn, identificando suas causa e implementando soluções eficazes;- Controlar e negociar escopos contratuais e controlar cronogramas de pagamentos em ferramenta;- Conduzir projetos e ferramentas específicas da área, como Customer X, promovendo melhorias;- Analisar e monitorar métricas-chave de sucesso do cliente, como NPS, health score em ferramentas de CS;**Requisitos**:***:- Formação Superior Completa;- Experiência comprovada em Customer Success;- Comunicação interpessoal, com habilidade de negociar e gerenciar expectativas tanto de clientes quanto de equipes internas;- Conhecimento de ferramentas de organização, perfil analítico e orientado ao detalhe.**Diferencial**:***:- Experiência no uso de ferramentas de CS.**Benefícios**:***:- Cartão Vale Alimentação/Refeição: R$ 500,00 (por mês);- Ajuda Transporte: R$ 9,00 (por dia útil).