Analista De Sucesso Do Cliente / Customer Success

O Papel Como Analista de Sucesso do Cliente na Conversão Jurídica, você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo. Responsabilidades Orquestrar o início de projetos e apresentações de resultados. Gerenciar reuniões internas de acompanhamento de projetos. Manter comunicação constante com clientes e equipe através de WhatsApp, chamadas e reuniões. Elaborar relatórios detalhados sobre o sucesso dos clientes. Participar ativamente em reuniões estratégicas e colaborar com as equipes Comercial e Operacional para otimizar a retenção e renovação de contratos. Gerenciar crises e trabalhar proativamente na resolução de pedidos de cancelamento. Principais Tarefas Estabelecer e manter um relacionamento de qualidade com os clientes. Administrar o NPS da sua carteira, identificando oportunidades e desafios. Atuar junto ao time operacional na criação de planos de ação eficazes. Detectar oportunidades de upsell e cross-sell. Supervisionar cronogramas para garantir que as entregas estejam alinhadas com os planejamentos e expectativas. Requisitos Experiência em atendimento ao cliente. Alta capacidade organizacional e perfil analítico. Comunicação clara e eficaz. Proatividade na identificação e solução de problemas.