Analista de Relacionamento com Clientes
**Responsabilidades**:
- Gerenciar e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal e garantindo a satisfação do cliente em todas as interações.
- Identificar e entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e garantindo o alinhamento com os objetivos de negócios.
- Desenvolver e implementar estratégias eficazes para maximizar a retenção de clientes, bem como para identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
- Executar a resolução de problemas e questões dos clientes de forma eficiente e oportuna, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
- Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de serviços de alta qualidade e atender às expectativas dos clientes.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho relacionadas ao relacionamento com o cliente, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário.
**Requisitos**:
? Formação superior completa em Administração, Marketing, ou área relacionada.
? Experiência comprovada de 2 anos ou mais em relacionamento com clientes, preferencialmente em um ambiente B2B.
? Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação eficazes.
? Fortes habilidades de gerenciamento de conflitos e crises, com capacidade de manter a calma e tomar decisões assertivas em situações desafiadoras.
? Habilidade comprovada para elaborar apresentações e treinamentos persuasivos e informativos.
? Proatividade, empatia e habilidades interpessoais excepcionais.
? Orientação para resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento de receita na base de clientes existente.
? Conhecimento do segmento de mercado e busca constante por atualizações e tendências relevantes
Vaga Presencial/ Disponibilidade para viagens
CNH B;
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência odontológica
- Celular da empresa
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus de aniversário
**Experiência**:
- Atendimento ao Cliente (preferencial)