Analista De Sucesso Do Cliente

No dia a dia, os desafios serão: Atuação no suporte ao cliente para realização de primeiro atendimento com diagnóstico, análise e solução de dúvidas do cliente na utilização do software através de atendimento telefônico e via canais digitais (whatsapp, chat, portal do cliente e e-mail). Análise aprofundada das inconsistências reportadas pelos clientes nos atendimentos, reporte a nível técnico superior e devolutiva ao cliente com validação da solução. Registro dos atendimentos e possíveis reclamações dos clientes com acompanhamento da solução dos tickets objetivando o cumprimento de SLA. Relacionamento com clientes, visando satisfação e solução de demandas. Esperamos que você tenha: Boa comunicação (oral e escrita). Escuta ativa. Proatividade. Organização. Facilidade de relacionamento com a equipe. Conhecimento básico sobre redes de computadores. Paixão por desafios e por encantar com clientes. Não é obrigatório, mas se tiver vai fazer nossos olhos brilharem: Gostar do que faz, ou seja, gostar de se comunicar e atender clientes, encantando-os. Experiência em atendimento ao cliente para ERP's via canais digitais e telefone. Experiência anterior com atendimento a clientes, Vaga 100% presencial em Belo Horizonte.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Group SoftwareDesenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveisRamo:Informática/ Tecnologia (BI)