Junte-se à essa jornada épica!
O nosso time está crescendo e estamos em busca de novos jedis com mentes criativas, comunicadoras, analíticas e apaixonadas pelo que fazem, para se unirem ao nosso propósito: transformar o controle da jornada das empresas.
Se você é movido pela inovação, está pronto para desafios empolgantes e quer fazer parte de uma empresa que está se revolucionando e expandindo, essa é a sua chance!
Descrição: Você será responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes que utilizam nosso software.
Suas principais atividades incluem auxiliar clientes na resolução de dúvidas, coletar feedbacks para propor melhorias e manter um relacionamento próximo para assegurar a retenção.
Este profissional atuará de forma colaborativa com as equipes de vendas e produto, garantindo o alinhamento de expectativas e entregas.
Atividades: Realizar acompanhamento contínuo dos clientes durante o onboarding e no suporte pós-implementação; Conduzir follow-ups regulares para garantir a satisfação e a correta utilização dos produtos e serviços; Manter um relacionamento próximo com os clientes para assegurar sua retenção; Gerir uma carteira de clientes, atendendo às suas necessidades e promovendo soluções que aumentem o valor percebido; Oferecer suporte para resolução de dúvidas e problemas dos clientes.
Colaborar com outros departamentos para resolver questões mais complexas e garantir a satisfação do cliente; Coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos serviços prestados e produto comercializados; Propor ajustes para monitorar e aperfeiçoar continuamente a experiência do cliente; Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, produto e outras áreas para alinhar expectativas e oferecer soluções de valor; Contribuir para implementação de melhorias que aumentem o sucesso e satisfação dos clientes.
Requisitos: Superior em curso ou concluído em comunicação, marketing e administração; Experiência prévia como Analista de Customer Success (onboarding ou offboarding); Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade para resolver problemas e lidar com desafios; Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
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