Analista De Sucesso Do Cliente

Necessário conhecimento em Marketing Digital (será testado);Necessário ter facilidade com o uso de softwares digitais, como ferramentas de CRM, gestão de informações, gestão de demandas e outros;Serão considerados diferenciais:Experiência na área de Customer Success;Experiência na área de Vendas / Pós-Vendas, Atendimento ou Suporte;Conhecimento / Experiência na Fórmula de Lançamento;Disponibilidade para viajar e atuar em eventos em horários diversos.IMPORTANTÍSSIMO: É necessário estar disposto(a) a aprender com profundidade sobre os nossos produtos e serviços, bem como manter-se atualizado e em constante aprendizado.Estudar e manter-se atualizado em relação à nossa metodologia de Marketing Digital;Cultivar uma relação ativa com os clientes, via canais de atendimento e eventos presenciais;Realizar ações que aumentem o engajamento da sua carteira de clientes, bem como estar atento a possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação;Agir proativamente no auxílio aos clientes de sua carteira, identificando obstáculos, erros e pontos de evolução, e dando o direcionamento necessário para que cresçam seus resultados;Responder às dúvidas técnicas e conceituais dos nossos clientes, bem como auxiliá-los na implementação da nossa metodologia em seus negócios;Acompanhar e garantir que todos os dados de seus clientes estejam sempre atualizados;Realizar ações que diminuam a taxa de cancelamentos e inadimplência;Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time.