Analista De Sucesso Do Cliente

???? Vaga direcionada para MULHERES!?? Analista de Sucesso do Cliente? Híbrido (Visita à clientes quando necessário e 1 reunião presencial mensal)?? Sede física em Brasília-DF?? Sobre nósSomos uma cleantech de dados em energia e refrigeração. Atuamos promovendo economia e segurança para câmaras frias, por meio de dispositivos IoT e plataforma web com inteligência de dados.Se você tem vontade de fazer mais, além de apenas seguir velhos processos já estruturados, e tem vontade de realmente fazer a diferença, essa vaga é para você!Nosso time é pequeno e bem unido, mas estamos crescendo em grande velocidade, e precisamos de alguém que esteja preparada para assumir posições estratégicas e de liderança no futuro!?? Responsabilidades: Gestão, acompanhamento e atendimento dos clientes; Condução do processo de onboarding do cliente na plataforma e coleta de documentos; Marcação das instalações e encaminhamento de manutenções para o time de engenharia; Gerenciamento dos chamados(instalação, manutenção, otimização, etc) dos clientes solicitados às outras áreas da empresa; Rodar pesquisa de satisfação (NPS) periodicamente e criar estratégias de contorno para tornar o resultado cada vez mais alto; Envio e apresentação dos relatórios de resultados mensais aos clientes; Criação e atualização dos artigos do Knowledge da área de atendimento; Negociação das renovações/expansões de contrato junto aos clientes; Absorção dos feedback de clientes referente às melhoria de produtos.?? Requisitos Desejados: Experiência em gestão de contas e atendimento; Experiência comrefrigeração comercial e familiaridade com processos e equipamentos relacionados; Experiência comprojetos de atendimento digital(via Digisac e WhatsApp) e de chatbot; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.?? Venha fazer parte de um amanhã mais verde, inteligente e eficiente.! ??Para conhecer mais a POLUS, visite o nosso Instagram https://www.Instagram.Com/polusbrasil/