Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará?
Estamos em busca de um(a) **Analista de Sucesso do Cliente**. Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time!
Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!
**Responsabilidades e atribuições**
Analisar dados para identificar as causas raiz do churn, propor soluções para mitigar riscos e otimizar o trabalho e estrutura da equipe;
Acompanhar os principais indicadores dos clientes, principalmente retenção, upsell, crosell, churn, Satisfação e índice Geral de Reclamações para entender o que está indo bem - ou não - na base;
Elaborar apresentações de resultados dos indicadores, contendo gráficos analíticos e análise de fatos, causas e ações propostas para os indicadores, facilitando a visualização dos resultados;
Fazer interface com as demais áreas da empresa, na busca de solução para as reclamações, dúvidas e/ou sugestões de nossos clientes;
Auxiliar a equipe a segmentar os clientes com base nos dados, estruturar modelos de engajamento, mapeamento da jornada dos clientes e maximização das oportunidades;
Aalisar os dados de engajamento dos clientes para determinar os pontos de contato ideais;
Auxiliar e conduzir ações ligadas ao mapeamento ou atualização de jornada do cliente, atualização de personas, Score (saúde do cliente) e Satisfação do cliente com ações de implantação/onboarding e trabalho de engajamento (ongoing), Estratégias de Churn, dentre outras atividades estratégicas;
Conferir negociações / comissionamento do playbook de upsell e crossell da equipe de Retenção;
Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.
**Requisitos e qualificações** Escolaridade**: Graduação Plena em Andamento ou Graduação Tecnológica Completa em Administração ou áreas afins.
**Conhecimentos**:Pacote Office (Excel e PowerPoint), Bizagi, Xmind e Power BI. Desejável noção de gerenciamento de indicadores.
**Informações adicionais** Iremos oferecer**:
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Auxílio Creche até 6 anos;
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$729,26;
- Salário: 3.286,69.
**E você ainda terá**:
- Incentivos à Educação;
- Cursos EAD;
- Oportunidade de Crescimento;
- Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;
- Programa Bem Estar.
Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. Mais de 4 mil médicos cooperados e quase 4 mil colaboradores estão unidos nesta vocação. Com o "coração verde", nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.
Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 340 mil clientes.
Temos muito orgulho de ser a melhor empresa para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia e a agilidade, aqui é o seu lugar.