Profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes e promover a retenção dos mesmos, atuando como um elo de comunicação entre a empresa e os clientes, identificando oportunidades de melhoria nos produtos e serviços.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão de Reclamações: Identificação, investigação e solução de problemas relacionados aos serviços ou produtos da empresa.
- Atuar no churn de projetos, melhoria do NPS e aumento de LTV.
- Análise de Feedback: Coleta e análise de feedback dos clientes para identificar pontos de melhoria no atendimento e no produto/serviço.
- Gestão de Relacionamento: Desenvolvimento de estratégias para aumentar a fidelidade dos clientes e promover o engajamento com a empresa.
- Treinamento: Capacitação da equipe para garantir a qualidade no atendimento ao cliente e a solução eficiente de problemas.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação Completa em Marketing;
- Ter atuado na área de sucesso do cliente;
- Foco em resultados;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Bom relacionamento interpessoal.
**Informações adicionais**
- Remuneração compatível com o cargo e função;
- Vale transporte;
- Vale alimentação;
- Incentivo Educacional;
- Modelo de trabalho hibrido (2 dias na empresa e 3 dia em home office);
- Programas de Desenvolvimento Profissional e mentoria de carreira;
- Crescimento Profissional;
- Cursos gratuitos na Gomes de Matos.
Todo negócio bem-sucedido está associado a um processo de aprendizagem.
Todo processo evolutivo é movido a desafios.
Vencê-los é a condição para que o sistema continue a evoluir.
No mundo dos negócios atual, a competência se mede
pela capacidade de lidar com as mudanças.
A capacidade de se adequar e de ter um mindset de crescimento.
Com um Time de mais de 40 Sócios, somos a maior consultoria do Norte Nordeste e ficamos localizados em Fortaleza, com projetos ativos em vários outros estados do Brasil.
Nosso propósito é Transformar pessoas e organizações por um mundo melhor e o grande objetivo do nosso propósito é conectar você com nossa causa.