Clientes são a nossa prioridade e esse é um valor inegociável para a VX Medical! Se você é focado em proporcionar boas experiências, analisar a saúde dos clientes e consegue interagir bem com eles, essa vaga é sua!
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e ser responsável pelo processo de onboarding de novos clientes. Essa pessoa será peça-chave na construção de uma experiência positiva para nossos clientes desde o primeiro contato, garantindo que eles compreendam o valor das nossas soluções e se sintam confiantes para alcançar seus objetivos.
**Responsabilidades**:
Planejar, coordenar e executar o onboarding de novos clientes, garantindo um início fluido e estruturado na utilização dos nossos produtos/serviços.
Realizar reuniões de alinhamento e treinamentos personalizados com clientes.
Mapear as necessidades e expectativas de cada cliente, propondo soluções adaptadas.
Desenvolver materiais e recursos que facilitem o entendimento das soluções oferecidas.
Monitorar o progresso do cliente durante o onboarding, garantindo o cumprimento de prazos e marcos importantes.
Colaborar com as equipes internas (vendas, suporte, operação médica e CS) para assegurar uma transição perfeita e identificar melhorias no processo.
**Requisitos**:
Experiência prévia em Customer Success, onboarding ou áreas relacionadas (vendas, suporte, treinamento).
Excelente comunicação verbal e escrita.
Habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
Facilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa.
Desejável: Familiaridade com ferramentas de gestão de clientes (CRM, CS software) e conhecimentos na área da sua empresa.
O que oferecemos:
Ambiente colaborativo e dinâmico.
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Benefícios compatíveis com o mercado.
**Local de Trabalho**: Híbrido - 3 dias presenciais em nossa sede, em Nova Lima/MG.
Experiência prévia em Customer Success, onboarding ou áreas relacionadas (vendas, suporte, treinamento).
Excelente comunicação verbal e escrita.
Habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
Facilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas de forma proativa.
Diferencial, mas não eliminatória: conhecimento da área de saúde, especificamente de diagnóstico por imagem.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.800,00 - R$3.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pergunta(s) de seleção:
- Experiência em Customer Success
**Experiência**:
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)
Prazo para inscrição: 10/01/2025