O Customer Success Manager (CSM) é responsável por garantir que os clientes da ROI Contabilidade obtenham o máximo valor dos serviços contratados, promovendo a retenção e a expansão das contas.
O objetivo principal é acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação, assegurando sua satisfação e o sucesso contínuo.
**Principais Responsabilidades**:
Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.
Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades de melhoria.
Coordenar e executar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.
Treinar os clientes no uso dos serviços e ferramentas da ROI Contabilidade.
Monitorar a saúde das contas dos clientes através de indicadores de desempenho e métricas de sucesso.
Analisar o uso dos serviços pelos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Atuar como ponto de contato principal para questões e problemas dos clientes, coordenando soluções rápidas e eficazes.
Trabalhar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir churn.
Identificar e promover oportunidades de expansão dentro das contas existentes.
**Qualificações Necessárias**:
Ensino Superior em Administração, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de contabilidade ou serviços financeiros
Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes
**Vivência e Conhecimento**:
Gestão de Relacionamento com clientes
Ferramentas CRM
Legislação Contábil e Fiscal
Processos de Onboarding e retenção
Análise de dados e indicadores de desempenho
soluções de software contábil
Comunicação e Negociação
Gestão de Projetos
Tecnologia e Inovação
Planejamento estratégico
Visão sistêmica
Gestão de equipes
Atualizações contínuas
**Oferecemos**:
Remuneração compatível com a função.
Plano Odontológico (Ajuda de custo para o colaborador).
Plano de Saúde (Ajuda de custo para o colaborador)
Convênio com SESC Nacional.
Vale Alimentação/Refeição - Cartão de benefícios flexíveis.
Café da manhã na empresa
Bolsa de estudos para graduação e pós graduação conforme política da empresa.
Politica de Premiação (PLR)