Analista De Sucesso Do Cliente

O Customer Success Manager (CSM) é responsável por garantir que os clientes da ROI Contabilidade obtenham o máximo valor dos serviços contratados, promovendo a retenção e a expansão das contas. O objetivo principal é acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação, assegurando sua satisfação e o sucesso contínuo.**Principais Responsabilidades**:Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades de melhoria.Coordenar e executar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente.Treinar os clientes no uso dos serviços e ferramentas da ROI Contabilidade.Monitorar a saúde das contas dos clientes através de indicadores de desempenho e métricas de sucesso.Analisar o uso dos serviços pelos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.Atuar como ponto de contato principal para questões e problemas dos clientes, coordenando soluções rápidas e eficazes.Trabalhar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir churn.Identificar e promover oportunidades de expansão dentro das contas existentes.**Qualificações Necessárias**:Ensino Superior em Administração, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas correlatasExperiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de contabilidade ou serviços financeirosConhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes**Vivência e Conhecimento**:Gestão de Relacionamento com clientesFerramentas CRMLegislação Contábil e FiscalProcessos de Onboarding e retençãoAnálise de dados e indicadores de desempenhosoluções de software contábilComunicação e NegociaçãoGestão de ProjetosTecnologia e InovaçãoPlanejamento estratégicoVisão sistêmicaGestão de equipesAtualizações contínuas**Oferecemos**:Remuneração compatível com a função.Plano Odontológico (Ajuda de custo para o colaborador).Plano de Saúde (Ajuda de custo para o colaborador)Convênio com SESC Nacional.Vale Alimentação/Refeição - Cartão de benefícios flexíveis.Café da manhã na empresaBolsa de estudos para graduação e pós graduação conforme política da empresa.Politica de Premiação (PLR)