Analista De Sucesso Do Cliente

Residir em Pelotas/RS;Ensino médio completo e superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Telecomunicações ou áreas afins;Conhecimento em pacote office, informática e Google Apps; Conhecimento em análise de dados e gestão de projetos;Conhecimento em Softwares de Gestão - Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning);Possuir CNH B; Disponibilidade para viagens;Disponibilidade de horários. Realizar o acompanhamento dos indicadores da Jornada do Cliente;Analisar tendências e feedback dos clientes para compartilhar insights com as áreas envolvidas;Realizar reuniões de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;Garantir que cada atendimento proporcione uma experiência memorável aos clientes;Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos de atendimento e aprofundar essas oportunidades com apoio do setor responsável;Ser guardião da experiência dos clientes na Jornada, acionado efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, operação, etc);Coletar feedback dos setores envolvidos para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos clientes;Criar e realizar manutenção periódica dos documentos utilizados pelo setor;Desempenhar demais atividades correlatas à sua função e a critério da gerência e diretoria.