Somos uma empresa em crescimento, especializada em oferecer soluções inovadoras de forma eficiente e segura.
Nossa missão é fornecer infraestrutura e treinamentos estratégicos para funis de venda, impulsionando a performance e o sucesso de nossos clientes.
Junte-se ao nosso time!
**Sobre a vaga**:
Estamos buscando um profissional altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipe como analista de sucesso do cliente.
Como parte essencial da nossa empresa de software, você será responsável por garantir a satisfação e retenção de clientes e parceiros estratégicos, atuando de maneira proativa para resolver problemas e identificar oportunidades de melhoria.
Sua principal missão será compreender as necessidades dos clientes e auxiliá-los a atingir seus objetivos estratégicos através da nossa ferramenta, maximizando o valor entregue pela SellFlux.
Além disso, você fornecerá treinamentos e trabalhará em estreita colaboração com as equipes de suporte e desenvolvimento para assegurar que a experiência do cliente seja excepcional em todos os pontos de contato.
**Responsabilidades**:
- **Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente**: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e expectativas para garantir uma experiência positiva contínua.
- **Ativação do cliente**: Coordenar o processo de onboarding de novos clientes e parceiros estratégicos, garantindo uma implantação suave e bem-sucedida para o uso dos produtos da SellFlux.
- **Treinamento**: Prover suporte e treinamento aos clientes, assegurando que eles utilizem as soluções da SellFlux de maneira eficaz e obtenham o máximo valor delas.
- **Documentação**: Colaborar na criação e atualização de documentações, FAQs e tutoriais para ajudar os clientes a resolverem dúvidas comuns de forma autônoma
- **Colaboração Interna**: Trabalhar de perto com equipes de desenvolvimento e suporte ao cliente para garantir uma comunicação eficaz e satisfação do cliente.
**Requisitos básicos**:
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente, garantindo prazos e resultados de qualidade.
- Forte habilidade para construir e manter relacionamentos positivos com clientes e colegas, demonstrando empatia, paciência e um compromisso com a excelência no atendimento.
- Capacidade de adaptar-se rapidamente a novas ferramentas, tecnologias e processos.
- Ser curioso e ter vontade de aprender continuamente.
**Diferenciais para a função**:
- Experiência em equipes de sucesso do cliente.
- Conhecimento de marketing digital.
- Familiaridade com conceitos de software e tecnologia.