Analista De Sucesso Do Cliente

O objetivo do Analista de Customer Success é manter o engajamento dos clientes, garantindo o sucesso da entrega dos nossos serviços. Você irá atuar dentro de uma operação da Agência Incandescente juntamente com a TOTVS (franquia Sudeste Meridional), nos clientes do portfólio de Business Performance RD Station (Conversas, CRM, Marketing, Mentor IA), além de Lexos, Exact Sales e Shopify

**Atividades**
- Acompanhar periodicamente o cliente (ser dono) em sua jornada com o portfólio de serviços de Business Performance, para que ele maximize seus resultados.
- Atuar de forma consultiva na avaliação estratégica implementada.
- Expandir de forma saudável sua carteira de clientes, negociando renovações de contrato e expansões de plano (quando adequado).
- Conectar os clientes com outras oportunidades do portfólio de serviços e produtos (cross-selling).
- Garantir a satisfação do cliente, fazendo o meio de campo com o time de produto, vendas e suporte, para resolver eventuais problemas.
- Atuar no processo de retenção de clientes.
- Fazer a gestão da NPS da carteira, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para ações preventivas.
- Reportar periodicamente os indicadores da área à Diretoria.

**Requisitos**
- Conhecimento em marketing digital (serviços e ferramentas)
- Ter experiência com Atendimento ao Cliente