Analista De Sucesso Do Cliente

Sobre a Alume Somos uma startup focada em soluções financeiras exclusivas e mais acessíveis para estudantes de medicina e médicos. Nossas principais soluções são: o financiamento estudantil para estudantes de medicina e a contabilidade exclusiva para médicos (Alume Contabilidade). Fundada em 2019, a Alume foi uma startup incubada pela Eretzbio, braço de inovação do Hospital Israelita Albert Einstein, e foi a startup vencedora do 38th INSEAD Venture Competition, na França. Responsabilidades: Oferecer suporte personalizado aos clientes por meio de canais como e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando uma resposta rápida e eficaz para garantir sua satisfação; Cultivar e manter uma relação sólida e de confiança com os clientes, compreendendo suas necessidades e preocupações de forma empática e proativa; Desenvolver um papel consultivo, fornecendo orientação e soluções para resolver problemas ou esclarecer dúvidas dos clientes, alinhadas com o produto contratado e suas expectativas; Coordenar as demandas dos clientes junto às equipes responsáveis pela execução das rotinas, garantindo uma comunicação fluida e eficiente para atender às necessidades específicas de cada cliente; Assegurar o mais alto padrão de suporte e assistência aos clientes, buscando sempre superar suas expectativas e estabelecendo um padrão de confiabilidade e excelência no atendimento. O que buscamos: Ensino superior completo; Experiência prévia em serviços financeiros e no atendimento a clientes; Forte habilidade de comunicação; Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe; Boa capacidade analítica, organização e atenção a detalhe; Residir em São Paulo/SP. O que oferecemos: Remuneração competitiva no mercado; Cartão de benefícios flexível (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Educação e Cultura); Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de vida; Flexibilidade para trabalhar remotamente; Para qualquer dúvida, entre em contato comigo, e bora bater um papo