Você está pronto para fazer parte de uma equipe que valoriza a liberdade empresarial e o crescimento contínuo? A NWB, liderada pelo renomado empresário André Menezes, está em busca de uma pessoa talentosa e motivada para se juntar à nossa equipe na posição de Analista de Sucesso Junior.
**Responsabilidades**:
Garantir que o cliente tenha uma excelente experiência após a conclusão da venda, inicie a solução contratada de forma eficiente, sanando quaisquer dúvidas no decorrer do processo, gerando plena satisfação do cliente e incentivando-o a finalizar o processo até o final, para obter os resultados que almeja.
- Acompanhar entregas e fazer a conferência dos materiais;
- Encaminhar Mensagem de boas-vindas aos novos alunos, após conclusão do pagamento e liberação do Financeiro.
- Fazer sessão Onboarding para integrar o cliente, após a assinatura do contrato. Disponibilizar ao cliente uma voz do atendimento para que ele tenha suporte e gere o sentimento de acolhimento após a finalização do Processo de Venda.
- Acompanhar as aula do produto pertinente ao atendimento da especialista.
- Manter contato com alunos para saber se o produto esta satisfazendo, se tem alguma dúvida. Acompanhar a sua evolução e satisfação.
- Montar e acompanhar grupo de whatsapp pertinente ao atendimento da especialista.
- Atuar com reversões de cancelamento de clientes de acordo com a meta mensal.
- Fazer cancelamentos de contratos quando solicitado pelo cliente e alimentar planilha criada para esta finalidade.
- Realizar a conferência de relatório de tickets abertos no FreshDesk.
- Alimentar planilha oficial de todos os alunos, inserindo ativos e tirando concluídos.
- Alimentar e acompanhar planilha de termos (assinados e não assinados).
- Incluir contratos que venham de outras fontes, como Eduzz na planilha de Boas Vindas.
- Alimentar a pauta de chamadas e ligações para receber o feedback do cliente.
- Acompanhar a quantidade de inscrição de alunos para abertura de turmas (Mentoria de vendas/ finanças).
- Executar atividades correlatas, compatíveis com o cargo e de acordo com a necessidade.
**Requisitos**:
Formação em completa/cursando ADM, MKT ou áreas correlatas.
Habilidade em comunicação, atenção concentrada, fluência verbal e escrita, persuasão.
Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado.
**Oferecemos**:
Ambiente de trabalho inspirador, reconhecido pela certificação Great Place to Work.
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional contínuo.
Faça Parte da Nossa Missão:
Junte-se à NWB e ajude-nos a transformar empresas comuns em negócios extraordinários, impulsionando o crescimento sustentável e a liberdade empresarial.
