Background:Formação Educacional: Formação em áreas relacionadas, como administração de empresas, marketing, comunicação, tecnologia da informação ou áreas afins.Experiência Profissional: Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, vendas, marketing ou gestão de contas é frequentemente valorizada.Habilidades Técnicas: Embora não seja obrigatório, ter conhecimentos técnicos básicos sobre Excel, Power Bi, Dashboards é um diferencialObjetivo: Garantir a satisfação do cliente, retenção e expansão do cliente, promovendo o sucesso contínuo e a fidelidade à marca por meio de um relacionamento colaborativo e orientado para resultados sendo a interface entre empresa e cliente durante todo sua jornada de contato com a empresa.Gestão de Relacionamento: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as questões que garanta o sucesso do clienteOnboarding : Efetuar a etapa de onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave e profunda integração e entendimento da empresa e de como será sua jornada.Acompanhamento dos clientes: Participar de reuniões regulares com clientes para estreitar parceria, revisando o status do cliente, Coletando feedback dos clientes e fornecendo insights para as equipes internas bem conforme manter registros precisos e atualizados das interações com os clientes em sistemas de CRM.Resolução de Problemas: Resolver de forma proativa quaisquer problemas ou preocupações que os clientes possam enfrentar, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir uma resolução rápida e eficaz.Reversão dos Clientes Detratores: Efetuar o fechamento do Loop junto aos clientes, criando e executando planos de ações para melhora das satisfação do clienteReduzir Churn: Identificar e abordar as razões para o churn de clientes, buscando reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a retenção de clientes.Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o desempenho do cliente em relação ao produto ou serviço, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização.Aculturamento e Treinamento: Fornecer e prover informações e treinamentos para garantir que os clientes compreendam totalmente as políticas, processos e regras operacionais da empresa.Advocacia do Cliente: Atuar como defensor do cliente dentro da organização, representando seus interesses e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e oportuna.
