Analista De Sucesso Do Cliente Júnior (3)

O que esperamos de você?- Experiência em atendimento;- Conhecimento/experiência com NPS;- Formação: superior cursando na área de marketing, publicidade, mídias digitais, adm, etc;- Pacote office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);-Desejável conhecimento em Salesforce e ReclameAQUI;- Ter Experiência voltada para chat e tickets (e-mails).Qual a missão do cargo?Responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes, de forma humanizada e buscando atender as necessidades dos usuários.Quais serão suas responsabilidades?-Acompanhar os pedidos de ajuda do inicio ao fim, garantindo a satisfação e uma boa experiência;-Observar oportunidades de melhoria na operação;-Captar feedback dos clientes;-Realizar contato via telefone, chat e email;-Atuar na solução de problemas.-Satisfação dos clientes nos canais de atendimento (CSAT e NPS);-Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;-Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;-Acionamento de outras áreas quando necessário;-Apresentação do resultado mensal da área;-Participação de dailies;-Reuniões com consumidores e empresas.