Ensino Médio CompletoFoco na experiência do clienteConhecimento em indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientesCapacidade de enfrentar desafios e agir de forma proativaHabilidade de se comunicar de forma clara e eficaz, com escuta ativaSer uma pessoa colaborativa, organizada e comprometida com valores organizacionaisAmar trazer solução para as pessoas :) O que brilharia os nossos olhos:Ter atuado na área de Customer Success;Ter trabalhado com alguma ferramenta específica para Customer Success;Ter experiência atuando com Customer Success em um modelo de Saas (Software recorrente);Ter realizado cursos na área de Customer Success.Gestão de Relacionamento com Clientes: manter contato frequente com os clientes, sempre buscando garantir que eles estejam satisfeitos e alcançando bons resultados.Onboarding e Acompanhamento: ajudar na integração de novos clientes e acompanhar como eles estão se sentindo com os serviços ao longo do tempo.Análise de Dados e Feedback: coletar e entender os comentários e dados dos clientes para identificar o que pode ser melhorado e sugerir soluções.Comunicação e Reuniões: participar de reuniões com os clientes para apresentar soluções e garantir que as necessidades deles sejam atendidas.Acompanhamento de Indicadores (KPIs): monitorar os principais indicadores de sucesso dos clientes e apoiar na criação de planos para melhorar a experiência deles.Estratégias de Retenção: ajudar a desenvolver e aplicar estratégias que façam os clientes continuarem usando os serviços e busquem melhorias contínuas.Pós-Venda e Cancelamentos: lidar com o processo de pós-venda, inclusive situações de cancelamento, tentando entender os motivos e oferecer alternativas.