Analista De Sucesso Do Cliente Junior

Noções de Metodologias ágeis;Noções de análise de dados;Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente;Conhecimento de Framework de Negócios MEDDIC ou semelhante.Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores;Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;Garantir que os clientes obtenham o melhor resultado possível ao utilizar nossos produtos e que possuam uma boa experiência em seu ciclo de vida, respeitando as boas práticas e normativas internas;Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;Realizar visitas presenciais a clientes.