Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Sucesso do Cliente, garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através de todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços.
Se você atende aos requisitos para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.
Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.
A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.
Responsabilidades e atribuições
Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);
Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;
Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;
Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores;
Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
Garantir que os clientes obtenham o melhor resultado possível ao utilizar nossos produtos e que possuam uma boa experiência em seu ciclo de vida, respeitando as boas práticas e normativas internas;
Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;
Realizar visitas presenciais a clientes.
Requisitos e qualificações
Noções de Metodologias ágeis;
Noções de análise de dados;
Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente;
Conhecimento de Framework de Negócios MEDDIC ou semelhante.
Informações adicionais
CNH Categoria B;
Disponibilidade para viagem.
Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você!
Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há mais de 21 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.
Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como "Empresa que dá feedback".
A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer!
Nosso pacote de benefícios possui:
Plano de saúde e odontológico;
Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;
Vale-transporte;
Possibilidade de home-office;
Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju) no valor de R$ 220,00;
Day Off de Aniversário;
Bônus por indicação de profissional;
Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;
Seguro de vida;
Conexa Saúde - Cuidado integrado;
Wellhub;
Creditas - Educação financeira;
Universidade Corporativa - UNIVSOFT;
Desconto na plataforma de educação ALURA;
Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;
Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;
Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação!
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