Job description
Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de
Sucesso do Cliente
,
garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através de todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços.
Se você atende aos requisitos para atuar como
Analista de Sucesso do Cliente ,
e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa.
Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.
Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos.
Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.
A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar.
Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.
Main responsibilities
Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);
Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;
Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;
Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores;
Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
Garantir que os clientes obtenham o melhor resultado possível ao utilizar nossos produtos e que possuam uma boa experiência em seu ciclo de vida, respeitando as boas práticas e normativas internas;
Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;
Realizar visitas presenciais a clientes.
Requirements and skills
Noções de Metodologias ágeis;
Noções de análise de dados;
Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente;
Conhecimento de Framework de Negócios MEDDIC ou semelhante.
Additional information
CNH Categoria B;
Disponibilidade para viagem.
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