Apoiar a promoção da cultura de customer centric em todas as áreas da Siteware;
Garantir o padrão de qualidade e de comunicação da Siteware nos processos de interações com os clientes;
Registrar e documentar todas as interações com cliente nos sistemas utilizados pela área (sensedata, pipefy-);
Acompanhar os principais indicadores de relacionamento com o cliente (SAAS Metrics);
Apoiar o comitê interno de negociação de renovações e cancelamentos de contratos com a organização dos processos e levantamento de dados para a tomada de decisões;
Apoiar juntamente com o time na construção da jornada dos clientes, elaboração de playbooks e processos da área;
Identificar dores dos clientes e propôr soluções ou produtos da Siteware;
Realizar relacionamento com uma carteira de aproximadamente 70 empresas que, contam com clientes de pequeno, médio e grande porte, garantindo a saúde do cliente ao longo de toda sua jornada;
Contribuir com demais equipes da Siteware esclarecendo dúvidas e realizando passagem de contexto de clientes;
Realizar treinamentos presenciais e on-line para clientes Siteware, objetivando a capacitação dos mesmos para utilização do software;
Garantir que o processo de comunicação com o cliente, em relação às ações de relacionamento com os clientes, estejam atualizadas, através das ferramentas de CS;
Conduzir processo de pedido de churn e downsell;
Realizar o processo de negociação das renovações de contrato;
Apoiar benchmark entre os clientes da base;
Identificaroportunidades de venda na base e repassar ao time comercial;
Realizar reuniões estratégicas (RTS), definindo junto ao cliente os objetivos a serem alcançados, revisando e monitorando constantemente a evolução por meio de dados;
Executar outras atividades correlatas, a critério da chefia imediata.
Disponibilidade para atuar em modelo Híbrido (Residir em BH ou região metropolitana);
Ensino superior completo em:
Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Comunicação, MKT ou áreas correlatas;
Conhecimento das metodologias e métricas de Customer Success (CS) na prática;
Conhecimento em mercado SaaS e experiência com clientes B2B;
Ser proativo (a) e ter senso de urgência para buscar resultados;
Boa capacidade de comunicação (oral e escrita) efetiva;
Ser muito organizado (a) para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;
Capacidade de construir relacionamentos interpessoais com o time e demais aéreas;
Comprometimento:
Aqui, assumimos responsabilidades levando em consideração que as nossas atitudes impactam o resultado da empresa.
Buscamos todos os dias transparência e protagonismo nas tarefas;
Colaboração:
Somos um time, onde compartilhar conhecimento e buscar soluções fazem parte do nosso DNA.
Você vai se destacar se tiver:
Vivência em software de gestão da performance da rotina;
Vivência em metodologias de gestão de performance, como BSC, gestão de metas, PDCA, FCA, métodos de solução de problemas, será um diferencial;
Conhecimento da ferramenta Sensedata.