Descrição: Vaga para atuação na área de Sucesso do Cliente, focado no pós-venda e na manutenção da carteira de clientes, agindo estratégica e preventivamente para manter e expandir os níveis de satisfação e engajamento dos clientes. A Tupiniquim tem por objetivo entregar resultados mensuráveis e trazer aumentos reais nas vendas para os nossos clientes. Quais serão as suas responsabilidades: Responsável por acompanhar o projeto do cliente do início ao fim junto à equipe; Realização de reuniões de Handoff com vendedor; Responsável pela criação e atualização de onboarding e demais apresentações para clientes; Monitorar e acompanhar o andamento dos processos e realizar os devidos alinhamentos com a equipe; Garantir a assinatura dos contratos dentro dos prazos estipulados; Realizar a identificação de oportunidades para expansão de contratos; Analisar os relatórios e feedbacks dos clientes e propor soluções para garantir a satisfação; Buscar melhorar índices de retenção dos clientes; Manter contato periódico com os clientes, buscando estratégias de engajamento e satisfação; Realizar e acompanhar as renovações de contratos; Identificar gaps a partir de feedbacks de clientes e agir preventivamente; Realizar o acompanhamento do cliente nos casos de cancelamentos de contratos; Realizar tentativa de reversão em caso de solicitação de cancelamento. Requisitos: Graduação completa (superior ou técnico) em cursos de Gestão Comercial, Administração, Comunicação (Jornalismo, Publicidade e Propaganda), Marketing ou áreas similares. Conhecimento sobre funil de vendas e processo de pós-vendas consultivo; Habilidades de negociação e quebra de objeções; Conhecimentos gerais sobre Marketing Digital e serviços de Agências Digitais; Experiência com CRM. Desejável: Experiência de 1 ano ou mais na área de Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente, CX, Customer Experience, Community Manager, Atendimento Publicitário ou relacionados; Certificações em Marketing Digital; Certificações do Google; Certificações da RD Station; Certificações do Hubspot e relacionadas; Inglês básico.