Fundado em 1981, o Grupo Rezende consolidou sua trajetória no mercado e é hoje orgulhosamente reconhecido como referência em diversos segmentos do ecossistema de transportes na região Norte.
Ao longo dos anos, o grupo conquistou uma sólida reputação e destaque no mercado, atuando com excelência e inovação nos setores: automotivo, combustível, transporte e locação de veículos. Com uma visão empreendedora e comprometida com a excelência, o Grupo Rezende se destaca por sua busca contínua pela inovação e qualidade nos serviços prestados.
Nossas empresas são: Automotivo Mavel Veículos - Unidade Ponta Negra Mavel Seminovos - Unidade Parque 10 Mavel Seminovos - Unidade Aleixo Rezende Caminhões - Unidade Manaus Rezende Caminhões - Unidade Boa Vista Combustível RZD Petróleo - Distribuição de Combustível RZD Petróleo - Postos de Combustível Transporte Seta Transportes - Transporte de Passageiros (Frota) Locação Seta Locadora - Aluguel de Veículos por Assinatura Nota: O Grupo Rezende é um empregador que oferece oportunidades iguais e valoriza a diversidade em nosso local de trabalho.
Todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem discriminação de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou idade.
/n Formação acadêmica : Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas.
Experiência prévia : Experiência mínima de 2 anos em áreas de atendimento ao cliente, pós-vendas, Customer Success, ou áreas correlatas, preferencialmente no setor automotivo.
Análise de dados : Habilidade para coletar, interpretar e apresentar dados relacionados ao desempenho em pesquisas de satisfação e experiência do cliente, utilizando Excel e outras ferramentas de análise Habilidades de comunicação : Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, com foco em interações com clientes e equipes internas.
Habilidades interpessoais : Habilidade em resolver problemas, com foco na empatia e na experiência do cliente.
Gerenciamento de projetos : Habilidade para coordenar ações de melhorias com diferentes áreas da empresa, mantendo o foco na satisfação do cliente.
/n Monitorar e analisar os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo que as metas de qualidade e satisfação sejam alcançadas e superadas Implementar ações corretivas e preventivas com base nos resultados das pesquisas, adotando métodos eficazes para identificar e resolver rapidamente problemas relacionados a clientes insatisfeitos.
Acompanhar os indicadores de desempenho, como TOP2BOX e outros KPIs de satisfação e fidelidade, buscando oportunidades de melhoria contínua nos serviços de vendas e pós-vendas.
Manter contato com os clientes após as interações com a concessionária, garantindo feedback e buscando resolver eventuais problemas que possam impactar a experiência do cliente.
Colaborar com as equipes internas (vendas, pós-vendas e atendimento técnico) para melhorar a qualidade dos serviços prestados, com base nas respostas das pesquisas.
Participar da elaboração de relatórios gerenciais sobre a satisfação do cliente, apresentando insights relevantes para a melhoria de processos e maior retenção de clientes.
Gerenciar a implementação de campanhas de bonificação atreladas ao desempenho nas pesquisas, assegurando o engajamento de toda a equipe na busca pela excelência.