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Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.
Buscamos um talento para compor nosso time de Customer Success responsável por garantir a fidelização e retenção dos clientes, atuando como ponte entre a empresa e os parceiros, desenvolver estratégias para maximizar a ativação de contratos e atingimento das metas de performance e satisfação. Com um papel consultivo, fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros, promovendo o sucesso e o crescimento contínuo das parcerias.
Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível! Responsabilidades:
Conduzir um processo contínuo de fidelização, focando no sucesso do cliente e na manutenção dos contratos. Criar e implementar estratégias para ativação de contratos, monitorando indicadores de performance e garantindo que as metas sejam atingidas. Atuar proativamente no desenvolvimento de ações para antecipar possíveis necessidades ou problemas dos clientes. Estabelecer um relacionamento próximo e de confiança com clientes e parceiros, sendo referência no suporte e no atendimento. Elaborar planos de ação para mitigar churn e aumentar o engajamento e a satisfação do cliente com os serviços oferecidos. Acompanhar e analisar métricas de uso e resultados, gerando insights e recomendações de melhoria. Promover treinamentos e capacitações para os clientes e parceiros, com foco no uso eficiente dos produtos e serviços. Manter uma comunicação constante e efetiva com as áreas de Vendas, Suporte e Produto, assegurando a coesão e o alinhamento estratégico. Formação:
Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas. Experiência:
Vivência prévia de 2 a 3 anos em gestão de contas, sucesso do cliente ou relacionamento com cliente. Experiência com desenvolvimento de projetos de ativação e engajamento de clientes. Experiência no segmento de tecnologia ou empresas de software (SaaS). Competências Técnicas:
Conhecimento em análise de métricas e indicadores de desempenho (KPIs). Conhecimento de metodologias de Customer Success e gestão de CRM. Habilidade em desenvolver estratégias para retenção e fidelização de clientes. Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes e parceiros. Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados.
Competências Comportamentais: Foco no Cliente: Habilidade para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que agreguem valor. Comunicação Eficaz: Capacidade de articular informações de forma clara e assertiva, adaptando a linguagem de acordo com o público. Empatia: Compreensão das emoções e expectativas dos clientes para proporcionar um atendimento humanizado. Resolução de Problemas: Capacidade de identificar desafios rapidamente e propor soluções criativas. Trabalho em Equipe: Colaboração com outras áreas para atingir objetivos comuns e compartilhar melhores práticas. Organização e Planejamento: Gestão eficaz de tempo e prioridades para garantir entregas dentro do prazo e com qualidade. Visão Estratégica: Capacidade de alinhar as estratégias de relacionamento com os objetivos de crescimento do negócio. Orientado por resultados: Excelência e na entrega de resultados, mesmo em situações de pressão. Resiliência: Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.