Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.Buscamos um talento para compor nosso time de Customer Success responsável por garantir a fidelização e retenção dos clientes, atuando como ponte entre a empresa e os parceiros, desenvolver estratégias para maximizar a ativação de contratos e atingimento das metas de performance e satisfação. Com um papel consultivo, fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros, promovendo o sucesso e o crescimento contínuo das parcerias.Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!Responsabilidades:Conduzir um processo contínuo de fidelização, focando no sucesso do cliente e na manutenção dos contratos.Criar e implementar estratégias para ativação de contratos, monitorando indicadores de performance e garantindo que as metas sejam atingidas.Atuar proativamente no desenvolvimento de ações para antecipar possíveis necessidades ou problemas dos clientes.Estabelecer um relacionamento próximo e de confiança com clientes e parceiros, sendo referência no suporte e no atendimento.Elaborar planos de ação para mitigar churn e aumentar o engajamento e a satisfação do cliente com os serviços oferecidos.Acompanhar e analisar métricas de uso e resultados, gerando insights e recomendações de melhoria.Promover treinamentos e capacitações para os clientes e parceiros, com foco no uso eficiente dos produtos e serviços.Manter uma comunicação constante e efetiva com as áreas de Vendas, Suporte e Produto, assegurando a coesão e o alinhamento estratégico.Formação:Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.Experiência:Vivência prévia de 2 a 3 anos em gestão de contas, sucesso do cliente ou relacionamento com cliente.Experiência com desenvolvimento de projetos de ativação e engajamento de clientes.Experiência no segmento de tecnologia ou empresas de software (SaaS).Competências Técnicas:Conhecimento em análise de métricas e indicadores de desempenho (KPIs).Conhecimento de metodologias de Customer Success e gestão de CRM.Habilidade em desenvolver estratégias para retenção e fidelização de clientes.Capacidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes e parceiros.Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados.Competências Comportamentais:Foco no Cliente: Habilidade para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que agreguem valor.Comunicação Eficaz: Capacidade de articular informações de forma clara e assertiva, adaptando a linguagem de acordo com o público.Empatia: Compreensão das emoções e expectativas dos clientes para proporcionar um atendimento humanizado.Resolução de Problemas: Capacidade de identificar desafios rapidamente e propor soluções criativas.Trabalho em Equipe: Colaboração com outras áreas para atingir objetivos comuns e compartilhar melhores práticas.Organização e Planejamento: Gestão eficaz de tempo e prioridades para garantir entregas dentro do prazo e com qualidade.Visão Estratégica: Capacidade de alinhar as estratégias de relacionamento com os objetivos de crescimento do negócio.Orientado por resultados: Excelência na entrega de resultados, mesmo em situações de pressão.Resiliência: Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.Quer saber o que te espera na CredAluga?Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas o famoso 4x1 que a gente adora!Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!
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