A MGITECH é uma empresa com 30 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente.
Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos.
Pelo 3º ano consecutivo conquistamos o prêmio GPTW - Melhor empresa para se trabalhar.
E não paramos por aí, para que essa transformação aconteça, buscamos pessoas que também tenham vontade de mudar o mundo, assim como a MGITECH.
E aí, você acredita nessa causa?
/n FORMAÇÃO ACADÊMICA: Superior completo em cursos como Administração, Marketing, Relações Públicas, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
Desejável: Certificação em Customer Success ou Gestão de Relacionamento com Clientes.
REQUISITOS: Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas, como Suporte ao Cliente, Atendimento ou Account Management.
Habilidade em gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, garantindo um alto nível de qualidade no relacionamento e na entrega de valor.
Experiência com ferramentas de Customer Success (Gainsight, Totango, Zendesk ou similares) e CRM (Salesforce, HubSpot ou similares).
Habilidades analíticas para interpretar dados de uso e KPIs, gerando insights acionáveis para otimizar a experiência do cliente.
Conhecimento em práticas de Customer Experience (CX) e de técnicas de retenção de clientes.
Experiência com modelos de negócios SaaS ou similares, com forte entendimento do ciclo de vida do cliente e da jornada de sucesso.
DIFERENCIAIS: Conhecimento em experiência do cliente no contexto de SaaS ou outros modelos baseados em assinaturas.
Experiência com metodologias de Customer Success e Frameworks de Customer Journey Mapping.
Experiência em desenvolvimento de Playbooks de CS ou implantação de processos voltados à retenção e expansão de contas.
HABILIDADES COMPORTAMENTAIS: Orientação ao Cliente: Foco em garantir que os clientes atinjam seus objetivos, buscando sempre o máximo de valor para eles.
Comunicação Clara e Objetiva: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir mensagens de forma clara e empática.
Capacidade Analítica: Forte habilidade para analisar dados e métricas relacionadas à performance do cliente e gerar insights para melhorias.
Resolução de Problemas: Proatividade em antecipar e resolver problemas, garantindo que o cliente tenha uma experiência positiva e alinhada às expectativas.
Gestão de Tempo e Organização: Habilidade em gerenciar múltiplas demandas e priorizar tarefas de maneira eficaz.
Colaboração Interfuncional: Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outros departamentos, como vendas, operação, marketing, produto e suporte.
Adaptabilidade: Habilidade para se adaptar rapidamente a mudanças de prioridade e necessidades dos clientes.
/n PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES: Atingir as principais métricas de CS definidas pela liderança, como NRR e Taxa de Churn .
Gestão de Relacionamento com Clientes: Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo a construção de relacionamentos sólidos e duradouros, com foco em entregar valor contínuo, resultados definidos em conjunto com o cliente e aumentar o nível de satisfação, superando os resultados esperados pelo cliente com esta parceria.
Proatividade na Prevenção de Churn: Identificar sinais de risco de churn e agir proativamente para resolver problemas, oferecendo suporte e soluções adequadas antes que o cliente desista da parceria.
Suporte à Expansão de Contas: Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell dentro da carteira de clientes e trabalhar em conjunto com o time de vendas para expandir as contas.
Análise de Feedback e Melhorias: Coletar feedbacks dos clientes e trabalhar junto às equipes internas de produto, marketing e suporte para melhorar continuamente a solução e o atendimento.
Definição de KPIs de Sucesso: acompanhar, reportar e trabalhar para atingir os principais KPIs relacionados ao sucesso dos clientes, como retenção, NPS, engajamento e adoção de funcionalidades.
Criação de Estratégias de Sucesso do Cliente: Desenvolver planos de ação personalizados para cada cliente, baseados em suas necessidades e metas, garantindo que estejam progredindo conforme esperado.
Manutenção de Relatórios e Documentação: Manter relatórios detalhados sobre a evolução e interações com os clientes, garantindo uma comunicação clara com os times envolvidos.