Analista De Sucesso Do Cliente Para Eventos Digitais E Híbridos

Sobre a Evnts A Evnts é uma empresa de tecnologia para o setor de eventos corporativos.
Entre nossos clientes estão Itaú Unibanco, Grupo Boticário, AstraZeneca, Hospital Albert Einstein e centenas de outros incríveis para se trabalhar.
Nosso propósito é criar o futuro de como eventos corporativos serão feitos e com as várias inovações e digitalizações advindas do período de pandemia, nos posicionamos na vanguarda dessa revolução, criando este futuro a quatro mãos com clientes e parceiros muito especiais.
Descrição da vaga Buscamos profissionais com experiência em relacionamento com clientes, eventos de pequeno, médio e grande porte e gestão de projetos.
Seu dia-a-dia envolverá lidar diretamente com os clientes sejam eles recorrentes com foco em maximizar satisfação e otimização do uso da ferramenta ou transacionais como acompanhamento de projetos, entendimento de briefing e garantia de entregas.
Você será medido(a) pela satisfação dos clientes e pela experiência de ponta-a-ponta de cada um deles.
Suas principais atribuições - Receber e tratar demandas de clientes por chatbot, e-mail, telefone e WhatsApp; - Tratar e obter briefings de clientes; - Interagir com várias áreas do cliente para garantir entregas qualificadas de ponta a ponta; - Comunicar-se e gerir as expectativas do cliente ao longo do processo de venda; - Registrar passos relevantes e controlar o cronograma de metas e datas; - Acompanhar ensaios e eventos digitais e híbridos, as vezes sendo requisitada presença in loco no estúdio para acompanhamento; - Upsell e cross-sell com clientes recorrentes;  - Setup, onboarding e garantia de maximização de uso dos recursos da ferramenta;  - Tratar de demandas operacionais.
Requisitos - Pelo menos 18 meses de experiência com atendimento a clientes ou gestão de projetos; - Pelo menos 12 meses de experiência com plataformas SaaS;  - Facilidade para se comunicar e relacionar com terceiros, sejam eles colegas de equipe, clientes, fornecedores e outros parceiros.
Diferenciais - Experiência com eventos corporativos, digitais e/ou presenciais e híbridos;  - Experiência com gestão de ferramentas de eventos ou streaming, como Streamyard, Zoom e Vimeo;  - Ler e escrever bem em inglês; - Morar em São Paulo.
Benefícios - Integrará um time composto por excelentes profissionais com diversos backgrounds; - Plano de carreira baseado em metas, com grande projeção de crescimento; - Liberdade para propor e ver acontecer melhorias contínuas no seu dia-a-dia de trabalho e na operação; - Comissões por upsells e cross-sells.
Local Contratação Remota (Sede da empresa é em São Paulo, na Vila Olímpia) Modelo de contração CLT ou PJ, conforme preferência