Analista De Sucesso Do Cliente Pl

Superior completo em Tecnologia, Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas correlatas.Experiência em atendimento ao cliente interno e externo.Experiência em plataformas digitais, como e-learning, e-commerce entre outros.Conhecimento em gestão de carteira de clientes de médio e grande porte.Habilidades intermediárias no Pacote Office (Word, PowerPoint e Excel).Estabelecer conexões sólidas com os clientes, facilitando comunicações com os stakeholders internos.Ensinar boas práticas de uso do produto e reciclar constantemente o conhecimento do cliente.Elaborar e conduzir estratégias de engajamento de longo prazo, incluindo campanhas de treinamento e melhorias na experiência do usuário.Promover benchmarks e capturar casos de uso e sucesso para conteúdo interno.Coletar feedback estruturado para melhorias contínuas do produto.Analisar dados e apresentar resultados aos clientes.Configurar plataforma e realizar o engajamento do público na plataforma.Entender as necessidades de treinamento adicional.Realizar o realinhamento de expectativas de atendimento ou desenvolvimento de produto.