Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas. VEM SER GRUPO ZELO Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER: Apoiar o gestor na definição de metas individuais e coletivas para a equipe de atendimento, garantindo a satisfação do cliente com o serviço; Mapear processos e elaborar normativas para padronização do trabalho, visando a otimização dos fluxos de trabalho e a melhoria contínua dos serviços prestados; Definir, implantar e acompanhar o desempenho de parceiros através de métricas como LTV, CAC, TKM, CHURN, definindo estratégias; Preparar ações de onboarding e ativação de clientes/parceiros; Desenvolver campanhas junto ao marketing para potencializar as parcerias; Realizar follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes; Elaborar relatórios de performance e operacionais para contribuir com a gestão na tomada de decisão e acompanhar o progresso das metas estabelecidas; Elaborar relatórios de indicadores para a diretoria e gestores do setor, acompanhando-os de perto e apresentando insights relevantes para melhorias; Participar das reuniões mensais de resultados, propondo medidas corretivas e preventivas para garantir o sucesso contínuo do cliente e o aprimoramento dos serviços prestados. O QUE PRECISAMOS: Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Marketing ou áreas correlatas. DESEJÁVEL: Pós-graduação em áreas correlatas. Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Assistente de Relacionamento Com Cliente Empresa: Grupo Zelo Serviços de funerárias. Ramo: Serviços (DH)