Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

Descrição:

Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
Experiência em anterior em gestão de contas b2b, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);
Conhecimento sobre upssell, crossell, upgrade, churn
Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc.. );
Excel intermediário;
Power Point intermediário;
Boa escrita e oratória.

Diferenciais para a vaga:

Inglês avançado
Conhecimento em Power BI
Experiência anterior em empresas de turismo como CS


Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos parceiros para assuntos comerciais e estratégicos. Atendendo a carteira de clientes utilizando telefone, e-mails e WhatsApp;
Entender a demanda dos nossos parceiros, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento;
Reverter e prevenir os possíveis Churns;
Realizar a integração (onboarding) do cliente na plataforma. Participando de reuniões e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;
Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços;
Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua. Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.
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