Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;Experiência em anterior em gestão de contas b2b, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);Conhecimento sobre upssell, crossell, upgrade, churn Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc.. );Excel intermediário;Power Point intermediário;Boa escrita e oratória.Diferenciais para a vaga:Inglês avançadoConhecimento em Power BIExperiência anterior em empresas de turismo como CSSer o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos parceiros para assuntos comerciais e estratégicos.
Atendendo a carteira de clientes utilizando telefone, e-mails e WhatsApp;Entender a demanda dos nossos parceiros, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento;Reverter e prevenir os possíveis Churns;Realizar a integração (onboarding) do cliente na plataforma.
Participando de reuniões e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços;Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua.
Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.