Job descriptionAnalisar, planejar e executar as atividades da área de Sucesso do Cliente para Governos na Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
Main responsibilitiesAjudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;Gerir o Onboarding;Upsell & Cross Sell;Reuniões de tomada de decisão e projetos;Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores. Requirements and skillsFormação: Graduado.
Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos;Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;Conhecimentos em GIS;Análise e interpretação de dados;Vivência em projetos;Conhecimentos em Banco de Dados.Habilidades Desejáveis: Power BI;Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem;Certificações;Inglês Intermediário/Avançado. Additional informationO QUE OFERECEMOS Bônus anual atrelado às performances individual e da empresa;Planos de Saúde e Odontológico;Alimentação / Refeição (inclusive nas férias);Vale Transporte;Auxílio Home Office;Seguro de Vida e Acidentes Pessoais;Previdência Privada;Cooperativa de Crédito;Família Auxílio Creche;Licença Paternidade Estendida;Day Off de Aniversários de filhos de até 16 anos;Bem-Estar Trabalho Híbrido;Horário Flexível;Day Off de Aniversário + Voucher Ifood;Plano de Academia;Conversas guiadas sobre Saúde Emocional;Desenvolvimento Carreira em "Y";Oportunidades de movimentação interna;2 horas de estudos semanais durante o expediente;Capacitação comportamental;Avaliação Continuada com feedbacks e acompanhamento permanente para apoio à evolução profissional do Colaborador;Plano de Desenvolvimento Individual com capacitações e ações voltadas a cada Colaborador;SE INTERESSOU POR ESTA VAGA? Venha fazer parte de uma empresa referência no segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de Inteligência Geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri.
Aqui, oferecemos caminhos para que você se desenvolva profissionalmente e cresça junto com o nosso negócio em um ambiente aberto ao diálogo.
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