Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Soluções, com foco na satisfação e sucesso dos clientes no setor de Recursos Naturais (Mineração e Agronegócios).
**Responsabilidades e atribuições**
- Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
- Gerir o Onboarding;
- Upsell & Cross Sell;
- Reuniões de tomada de decisão e projetos;
- Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
- Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
- Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
- Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
- Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
- Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
- Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
- Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
**Requisitos e qualificações** Formação**:
- Graduado.
**Habilidades Técnicas**:
- Atendimento a clientes internos e externos;
- Conhecimentos em GIS.
- Análise e interpretação de dados.
- Vivência em projetos;
- Conhecimentos em Banco de Dados.
**Habilidades Desejáveis**:
- Power BI;
- Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem;
- Experiência em Mineração ou Agronegócios
- Cerificações;
- Inglês Intermediário/Avançado.
**Informações adicionais** O QUE OFERECEMOS**
- Bônus anual atrelado às performances individual e da empresa
- Planos de Saúde e Odontológico
- Alimentação / Refeição (inclusive nas férias)
- Vale Transporte
- Auxílio Home Office
- Seguro de Vida e Acidentes Pessoais
- Previdência Privada
- Cooperativa de Crédito
**Família**
- Auxílio Creche
- Licença Paternidade Estendida
- Day Off de Aniversários de filhos de até 16 anos
**Bem-Estar**
- Trabalho Híbrido
- Horário Flexível
- Day Off de Aniversário + Voucher Ifood
- Plano de Academia
- Conversas guiadas sobre Saúde Emocional
**Desenvolvimento**
- Carreira em "Y"
- Oportunidades de movimentação interna
- 2 horas de estudos semanais durante o expediente
- Capacitação comportamental
- Avaliação Continuada com feedbacks e acompanhamento permanente para apoio à evolução profissional do Colaborador
- Plano de Desenvolvimento Individual com capacitações e ações voltadas a cada Colaborador
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