Analista De Sucesso Do Cliente (Retenção)

.A Listenx é uma ferramenta de marketing que utiliza música e comunicação estratégica para ajudar seus clientes a vender mais e potencializar os seus resultados.????Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente ajudamos mais de 13 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time. ????Sua missãoGarantir o sucesso na experiência dos nossos clientes usando todos os recursos e serviços da empresa.Responsável pela satisfação dos clientes desde o momento da contratação, engajamento, resgate e todos os pontos de contato em sua experiência com a nossa empresa.??Principais ResponsabilidadesFazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score)Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churnRealizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes estejam engajados com a plataformaPrestar orientações e apoio aos clientes sobre a estratégia de marketing e comunicação visando aumentar seus resultados e vendas através dos nossos serviçosColetar feedbacks dos clientes e direcionar às equipes internas para evolução dos nossos produtos e serviçosManter todos os registros de interações com os clientes e atualizar regularmente os sistemas internosAtuar como interface entre os clientes e as áreas internas da empresa para garantir o sucesso na sua experiência??O que esperamos de vocêTer paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientesExcelente comunicação (Verbal e Escrita)Habilidade de negociação e argumentaçãoProatividade e determinação para ajudar o cliente a atingir os seus objetivos e resultados??Requisitos e diferenciaisExperiência mínima de 2 anos como analista relacionamento ou sucesso do clienteSuperior em andamento ou concluído em: Marketing, publicidade, comunicação, administração e afinsCursos: desejáveis cursos e especializações na área de relacionamento e/ou cliente ou sucesso do cliente?? BenefíciosVale RefeiçãoVale Transporte/ Vale CombustívelPlano de Saúde Porto SeguroPlano OdontológicoSeguro de VidaWellhub (Gympass)Auxílio CrecheDescontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)Inglês in companyAjuda de custo (Home Office)?? Sobre a ListenxAmbiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade????Home OfficeHorário flexívelNo dress codeDay off no seu aniversárioEspaço de descompressão e jogosEmpresa 4